Chez NADAXIAL SASU – Occiana, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la législation en vigueur et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous avons mis en place la politique suivante concernant les retours et les remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, pour tout achat effectué à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire.

Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par écrit (email ou formulaire de contact). Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…).

2. Conditions de retour

• Seuls les articles non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine sont éligibles au retour.

• Certains articles ne peuvent être retournés : produits personnalisés, périssables, soldés ou en déstockage, sauf défaut de conformité.

• Les retours doivent être effectués dans un délai de 2 jours ouvrés après réception de la commande.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@occiana.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

4. Remboursement

Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour concerne la totalité de la commande ou en cas de produit défectueux.

5. Garanties légales

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil. Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@occiana.com.

6. Gestion des données personnelles (RGPD)

Dans le cadre du traitement des retours et remboursements, nous collectons et traitons certaines de vos données personnelles (nom, coordonnées, numéro de commande) uniquement pour la gestion de votre demande. Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et à la gestion des litiges éventuels, puis supprimées ou anonymisées.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données, que vous pouvez exercer en nous contactant à contact@occiana.com.

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Pour toute question, contactez notre service client à contact@occiana.com ou consultez notre politique de confidentialité.